入居者マニュアル・帳票作成の達人 ちんたいちょう 入居者マニュアル・帳票作成の達人 ちんたいちょう

リモートでも社員教育はできる eラーニングで効率的な社員教育 資料ダウンロード

賃貸管理業の問題点…

  • 部署ごとの
    業務範囲が広い
  • 難易度の高低差が
    大きい
  • スタッフによって
    対応方法がバラバラ
ちんたいちょう

賃貸管理におけるお客様からの問い合わせは多岐にわたり、スタッフの教育に多大な時間を要します。担当者によって対応に差異がありトラブルが生じてしまうこともしばしば。「ちんたいちょう」はそんな入居者対応のノウハウを内容別に掲載しています。シンプルで見やすいデザインと状況に応じた分岐選択など充実の機能を備えたマニュアルです。

  • 新人教育にかかる
    膨大な時間を削減したい方
  • 多種多様なクレーム対応に
    頭を抱えている方
  • 対応方針の統一化を
    図れずにお困りの方

充実のマニュアルで
業務改善!

ちんたいちょう

コンテンツは随時更新中!!
自社の業務マニュアルや社内ルールを格納可能です

お問い合わせ

ちんたいちょう 機能一覧

  • クレーム対応マニュアル

    クレーム対応
    マニュアル

  • 帳票サンプル

    帳票
    サンプル

  • Q&Aリスト

    Q&Aリスト

  • 用語集

    用語集

  • マニュアル

    マニュアル

創業 管理会社のノウハウ

不動産業界における特に単純な業務から難易度の高い業務まで、多岐にわたる業務の対応マニュアルです。

  • クレーム対応マニュアル

    クレーム対応マニュアル

    賃貸管理の現場で実際に蓄積されたトラブルやコール対応のノウハウを実用的なフロー、マニュアルとしてまとめ上げました。経験に関係なく、簡単に使いこなすことができる実践型のマニュアルです。

    クレーム対応マニュアル
  • 帳票サンプル

    帳票サンプル

    契約書ひな形から入居者へ配布する案内文まで、200種類以上の帳票サンプルを備えており、スムーズに作成することができます。

    帳票サンプル
  • Q&Aリスト

    Q&Aリスト

    よくあるお問い合わせへの対応例を紹介しています。実際の対応に基づいたトークスクリプトが掲載され、切り返しの方法が学べます。

    実際の収録内容を特別公開‼

    Q. 氏名が変わったがどうしたらいいか?
    A. 契約更新合意書には新しい氏名でご記入ください。また、免許書又は住民票のコピーを同封してください。口座振替の方は、口座振替依頼書の提出もご依頼する。
    Q. 解約する事を電話で言ってあったが、申込手続きが必要だとは聞いていない
    A. 契約上でも「書面にて」と記載があります。電話で応対した場合にも必ず書面にて手続きが必要な旨お伝えしています。
    Q. 壁に画びょう・ネジを取り付けてもいいですか?
    A.取り付けても問題はございませんが、退去後の精算時に原状復帰の費用が発生する場合がございます。
  • 用語集

    用語集

    賃貸管理、その他不動産に関する基本的な用語の解説を3943項目 掲載しています。50音順だけでなくカテゴリ別に閲覧することも可能です。

    実際の収録内容を特別公開‼

    用語集
    • IP
      IPとはinternet protocolの略で、一般的には「IPアドレス」の略ですが、IP電話のことを指す場合もあります。IP電話は、インターネットの回線を利用した電話なので、通常の電話料金より安いといわれています。

    • RC造(RCぞう)
      RC造とは、鉄筋コンクリート造(Reinforced Concrete)の略で、柱や梁などの主要構造部に鉄筋の入ったコンクリートを用いたものをいいます。圧縮力に強いコンクリートと、引張力に強い鉄筋を組み合わせているため、耐久性、耐震性、耐火性、遮音性に優れています。重量が比較的重いため、中高層の建物に多く見られる構造です。

    • アウトフレーム工法(あうとふれーむこうほう)
      マンションの建築工法のひとつで、柱や梁などのフレームを室外に出す設計のこと。アウトポールともいう。ラーメン構造の場合は、柱や梁が室内側にでっぱり、デットスペースを生み出してしまう。この短所を解消したのがアウトフレーム工法である。つまり、柱や梁を住戸の外側に出してしまえば、住戸の室内には柱や梁の出っ張りはなくなるから、部屋を有効に使える。バルコニー側と開放廊下側の両方に柱型はあるが、バルコニー側を外に出すケースが一般的。

  • マニュアル

    マニュアル

    自社マニュアルの格納が可能です。ちんたいちょうに部署ごとのマニュアルや社内ルールを追加することにより、いつでも、誰でも、アクセスできるようになります。

カスタマイズ機能

  • クレーム対応マニュアル

    クレーム対応
    マニュアル

  • 帳票サンプル

    帳票
    サンプル

  • Q&Aリスト

    Q&Aリスト

  • 用語集

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  • マニュアル

    マニュアル

5つの機能の
カスタマイズが可能です!

カスタマイズ
  • カスタマイズ

    【クレーム対応マニュアルのカスタマイズ】
    簡単操作ですべての対応フロー自社仕様にカスタマイズすることができます。

  • カスタマイズ

    【マニュアルのカスタマイズ】
    自社に合わせて社内 マニュアル・ルールを追加することができます。

  • カスタマイズ

    【Q&Aリストカスタマイズ】
    自社に合わせたてQ&Aをカスタマイズすることができます。

ちんたいちょう導入で実現できること

  • 対応レベル
    統一化
  • 個人の
    負担軽減
  • 新人育成時間
    大幅削減
【対応レベル統一化】
上司への取次トラブル 64%削減/
再クレーム率 38%削減
【個人の負担軽減】
帳票活用で案内文作成
大幅な業務効率化
【新人育成時間大幅削減】
新人教育に要する時間 50%短縮
  • ● 対応レベル統一化

    ちんたいちょう導入前
    ・マニュアルがどこに格納されているのかわからない
    ・案件対応方法も、各々の先輩や上司の判断に任せており、統一された対応が出来ていない
    ・案件の進め方が定まっていなかったため、二次クレームにつながった

    ちんたいちょう導入後
    ・基本的な対応フロー・マニュアルをすべてちんたいちょうへ格納
    ・お客様からの問い合わせはちんたいちょうを見て対応

    結果
    ・お客様に対して統一した対応ができるようになった
    ・案件対応に悩む時間や、上司への相談件数も少なくなったことによりチーム全員の負担が減った
    ・上司への取次トラブルを64%削減/再クレーム率38%削減
    ・入社後間もないスタッフでも一定のレベルの対応が可能に

  • ● 個人の負担軽減

    ちんたいちょう導入前
    担当者ベースで案内文・貼紙を作成→上長が内容チェックし配布

    ちんたいちょう導入後
    ちんたいちょうから帳票をダウンロードし、物件名・日付等を変更して配布

    帳票サンプル

    経験年数に関係なく誰でも同じレベルで案内分や貼紙を作成できる状態に。
    作成にかかる時間も大幅短縮!!
    1件あたり30分から1分の業務効率化
    (クラスコでの実績)

  • ● 新人育成時間大幅削減

    新入社員がスムーズにお客様対応できるようになるまでは教育時間を多く要するが、マニュアルを徹底することで、一定の対応はすぐにできるようになる。クラスコでは、新人教育に要する時間を50%短縮することに成功。

    業務効率化

    3,000分→1,500分へ業務効率化

利用者さまの声(Aさま)

不動産テックの活用で
現場の対応力が飛躍的にUP!

  • お客様対応は、どのような人員体制で行われていますか?

  • 社員4名、パートスタッフ8名でやっています。

  • ちんたいちょうを導入される前はどのように対応されていましたか?

  • お客様の方からクレームやメンテナンス依頼などの問いあわせが1日に何件も来ている中で、まずパートスタッフが対応し、わからない場合は社員に聞いていました。また、社員でもわからない場合はマネージャーに聞くといった流れで毎日マネージャーへ相談があるような状況でした。

  • 実際にちんたいちょうを導入してみていかがですか?

  • 「ちんたいちょう」がリリースされてから、すぐに導入させていただきました。まずは全スタッフに必ず見てもらうところからスタートし、今ではお客様から連絡が来れば 必ず「ちんたいちょう」を開いた後、対応しています。それでもわからなければ、はじめてマネージャーに聞くような流れになりました。今ではほとんどマネージャーが相談を受けることがなくなったと実感しております。「ちんたいちょう」導入後の活用率は100%です。

  • 具体的な事例などありますか?

  • 入居者様から、エアコンが動かなくなったとお問い合わせをいただいたので、「ちんたいちょう」を使った対応をパートスタッフで行っていただきました。具体的な対応は、ちんたいちょうの対応フローに沿ってヒアリングを行い、エアコンのリセット作業を行っていただきました。この対応で問題なく解決できましたが、もし「ちんたいちょう」がなかった場合、おそらくスタッフがお客様のお部屋に伺い、現地で対応し、解決に至らなければ専門業者を呼ぶという状況になっていたと思います。「ちんたいちょう」に答えがあったことで、迅速かつ費用のかからない対応ができました。

  • 導入後の効果はいかがでしょうか?

  • 「ちんたいちょう」導入前は1日に約8件、マネージャーのもとへ指示を仰ぎに来ていたのですが、今では、月に2〜3件 に減りました。 案件相談に 1日1〜2時間 使っていたものがほぼなくなった印象です。

  • 社内での評判はいかがですか?

  • 「ちんたいちょう」があることで、わざわざ相談に行く必要もなくなり、評判は良いです。また勉強にもなることが好評のポイントのひとつです。もともと知識がある社員も復習として使ったり、今まで恥ずかしくて聞けなかったことも調べられるので導入した効果が出ていると感じます。スタッフも日々色々な出来事を対応していますが、やはりリテックを使うことで、今まで2時間かかっていたことが1時間で終わったり、他サービスの「きろくん」を使った定期清掃も、これまで清掃業者をいくつも回していたのが、1件で完了することができるなど、さまざまな形で効率化できています。

ちんたいちょう 活用事例 (クラスコ)

ちんたいちょう活用で
対応レベルを統一化!

対応フローの
ブラッシュアップを
随時実施

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先着10社様限定!

利用料金割引実施中!!

月額利用料

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